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【中文关键字】诉讼服务；智能化；无纸化；
【全文】
人民法院诉讼服务工作是法院服务百姓的重要窗口，借助一些智能化手段，能够有效提升窗口服务效率和质量，为此建议做好以下几点：
一是采用无纸化排队叫号系统，优化诉讼服务大厅秩序。通过人证识别系统，实现无纸化取号，避免窗口拥堵，人声嘈杂；通过语音叫号，让当事人和律师感受到诉讼服务有序、交流顺畅。
二是提供多台自助诉讼服务设备，为当事人提供基本的诉讼服务。设置便民复印机、文书自助拷贝机等自助设备，免费为当事人提供身份证、证据材料自助复印，免费提供各种文书模版并能通过U盘或手机拷贝回去；为当事人提供诉讼导引、联系法官。
三是展示庭审排期及排队情况，为当事人提供多元化诉讼服务。在诉讼服务大厅显眼位置，设置多媒体屏幕展示排期开庭情况，引导当事人选择诉前调解等非诉讼方式解决纠纷，建设视频调解室为当事人提供远程视频调解服务。
此外，法院应提升网上诉讼服务系统功能，为当事人提供更多线上诉讼服务，实现诉讼服务全部都能网上办理。
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